Автоматизация подбора персонала с помощью искусственного интеллекта
В современном мире, где технологии развиваются с космической скоростью, автоматизация становится не просто трендом, а необходимостью. Компании стремятся оптимизировать процессы, сэкономить время и ресурсы, и, конечно же, найти лучших кандидатов. И вот тут на сцену выходит ИИ, готовый взять на себя часть рутинных задач и помочь HR-специалистам.
2. Что такое автоматизация подбора персонала?
Давайте разберемся, что же такое автоматизация подбора персонала. По сути, это использование различных технологий и программного обеспечения для упрощения и ускорения процесса найма сотрудников. Вспомните, как раньше HR-специалисты вручную просматривали сотни резюме, проводили бесконечные интервью и пытались найти "ту самую" кандидатуру. Сегодня же, благодаря автоматизации, многие из этих задач можно выполнить гораздо быстрее и эффективнее.
История автоматизации подбора персонала началась с появления первых компьютерных систем для управления резюме. Со временем технологии развивались, и на смену простым базам данных пришли сложные алгоритмы и системы искусственного интеллекта, способные анализировать огромные объемы информации и делать выводы на основе данных.
3. Роль ИИ в автоматизации подбора персонала
ИИ кардинально меняет процесс подбора персонала. Представьте себе, что у Вас есть помощник, который может за считанные секунды проанализировать тысячи резюме, выделить наиболее подходящих кандидатов и даже провести первичное интервью. Звучит как фантастика? Но это уже реальность.
Примеры использования ИИ в HR включают автоматизированный анализ резюме, чат-боты для первичного общения с кандидатами, системы для оценки навыков и многое другое. Например, компании могут использовать ИИ для анализа профилей кандидатов в социальных сетях, чтобы получить более полное представление о их профессиональных навыках и личных качествах.
4. Преимущества автоматизации подбора персонала с помощью ИИ
Почему же компании все чаще обращаются к ИИ для подбора персонала? Давайте рассмотрим основные преимущества.
1. Экономия времени и ресурсов: ИИ может выполнять задачи, которые занимают у человека часы или даже дни, за считанные минуты. Это позволяет HR-специалистам сосредоточиться на более стратегических задачах.
2. Повышение точности и объективности: Человеческий фактор всегда присутствует в процессе подбора, и он может приводить к ошибкам или предвзятости. ИИ же анализирует данные объективно и беспристрастно.
3. Улучшение качества найма: Благодаря более точному анализу данных, ИИ помогает находить кандидатов, которые действительно соответствуют требованиям компании, что в конечном итоге повышает качество найма.
5. Основные технологии и инструменты ИИ в подборе персонала
Существует множество технологий и инструментов, которые помогают автоматизировать процесс подбора персонала. Давайте рассмотрим некоторые из них.
1. Системы управления кандидатами (ATS): Эти системы помогают организовать и управлять процессом подбора, начиная от сбора резюме и заканчивая финальным интервью.
2. Чат-боты и виртуальные ассистенты: Они могут общаться с кандидатами, отвечать на их вопросы и даже проводить первичное интервью.
3. Аналитические инструменты: Эти инструменты позволяют анализировать данные кандидатов и делать прогнозы относительно их успешности на той или иной позиции.
6. Процесс автоматизации подбора персонала
Внедрение ИИ в HR — это не просто покупка нового программного обеспечения. Это целый процесс, который требует подготовки и планирования. Давайте рассмотрим основные этапы.
1. Оценка текущих процессов: Прежде чем внедрять ИИ, важно понять, какие процессы можно автоматизировать и какие задачи требуют наибольшего внимания.
2. Выбор технологий: На рынке существует множество решений, и важно выбрать те, которые наилучшим образом соответствуют потребностям компании.
3. Обучение персонала: Даже самые продвинутые технологии будут бесполезны, если сотрудники не умеют ими пользоваться. Поэтому важно обучить HR-специалистов работе с новыми инструментами.
4. Тестирование и внедрение: Прежде чем полностью перейти на новые технологии, стоит провести тестирование и убедиться, что все работает корректно.
7. Сбор и анализ данных кандидатов
Одним из ключевых аспектов автоматизации подбора персонала является сбор и анализ данных кандидатов. Какие данные собираются и как они анализируются?
1. Резюме и сопроводительные письма: ИИ может анализировать текстовые данные, выделяя ключевые навыки и опыт кандидатов.
2. Профили в социальных сетях: Анализ профилей в LinkedIn и других профессиональных сетях позволяет получить дополнительную информацию о кандидатах.
3. Результаты тестов и интервью: Автоматизированные системы могут анализировать результаты тестов и интервью, делая выводы о профессиональных и личных качествах кандидатов.
Роль больших данных в подборе персонала становится все более значимой. Анализируя огромные объемы информации, ИИ может делать точные прогнозы и рекомендации, что значительно повышает качество найма.
Использование чат-ботов и виртуальных ассистентов
Давайте поговорим о том, как чат-боты и виртуальные ассистенты могут стать вашими лучшими друзьями в процессе подбора персонала. Вы когда-нибудь задумывались, сколько времени и усилий уходит на первичный отбор кандидатов? Вот тут-то и вступают в игру наши цифровые помощники.
Как чат-боты помогают в процессе подбора?
Представьте себе, что у вас есть неутомимый помощник, который готов работать 24/7, не требуя перерывов на кофе и обед. Именно так можно описать чат-ботов. Они могут мгновенно отвечать на вопросы кандидатов, предоставлять информацию о вакансии и даже проводить первичные интервью. Это не просто экономия времени, это настоящий прорыв в эффективности.
Чат-боты могут задавать вопросы, анализировать ответы и даже проводить предварительный скрининг кандидатов. Например, если вакансия требует определённого уровня владения языком или наличия конкретных навыков, бот может сразу отсеять неподходящих кандидатов. Это значит, что на стол HR-менеджера попадут только те резюме, которые действительно соответствуют требованиям.
Примеры успешного использования
Многие компании уже активно используют чат-ботов в своих HR-процессах. Например, крупные корпорации, такие как Unilever и L'Oréal, внедрили чат-ботов для первичного отбора кандидатов. Результаты впечатляют: сокращение времени на подбор, повышение качества кандидатов и улучшение опыта соискателей.
Чат-боты могут быть полезны не только для крупных компаний. Малый и средний бизнес также может извлечь выгоду из их использования. Например, стартапы, которые часто сталкиваются с ограниченными ресурсами, могут использовать чат-ботов для автоматизации рутинных задач, освобождая время для более стратегических задач.
Автоматизация интервью и оценка кандидатов
Теперь давайте перейдём к следующему этапу — автоматизации интервью и оценки кандидатов. Вы когда-нибудь задумывались, как было бы здорово, если бы можно было проводить интервью, не тратя на это часы своего времени? С ИИ это становится реальностью.
Видеоинтервью с ИИ
Видеоинтервью с использованием ИИ — это не просто модный тренд, это реальный инструмент, который может значительно упростить процесс подбора. С помощью ИИ можно анализировать не только ответы кандидатов, но и их мимику, жесты и интонацию. Это позволяет получить более полное представление о кандидате и его компетенциях.
Представьте, что вы можете провести интервью с десятками кандидатов за один день, не выходя из офиса. ИИ поможет вам выявить наиболее перспективных кандидатов, анализируя их ответы и поведение. Это не только экономит время, но и повышает объективность оценки.
Автоматизированные тесты и оценочные инструменты
Автоматизация оценки кандидатов не ограничивается видеоинтервью. Существуют различные тесты и оценочные инструменты, которые могут быть интегрированы в процесс подбора. Например, тесты на профессиональные навыки, психологические тесты и даже симуляции рабочих ситуаций.
Эти инструменты позволяют получить объективные данные о компетенциях кандидатов, что значительно упрощает процесс принятия решений. Более того, автоматизация оценки позволяет снизить влияние человеческого фактора и избежать предвзятости.
Этика и конфиденциальность в использовании ИИ
Конечно, при использовании ИИ в подборе персонала нельзя забывать о вопросах этики и конфиденциальности. Ведь мы работаем с личными данными кандидатов, и наша задача — обеспечить их защиту.
Вопросы конфиденциальности данных кандидатов
Одним из ключевых аспектов является защита данных кандидатов. Важно убедиться, что все данные хранятся и обрабатываются в соответствии с законодательством и лучшими практиками. Это включает в себя использование шифрования, ограничение доступа к данным и регулярные аудиты безопасности.
Кроме того, кандидаты должны быть информированы о том, как их данные будут использоваться. Прозрачность и открытость — ключевые принципы, которые помогут установить доверие между работодателем и соискателем.
Этические аспекты использования ИИ в HR
Этика использования ИИ в HR — это ещё один важный аспект. Важно помнить, что ИИ — это инструмент, а не замена человека. Решения, принимаемые на основе данных, должны быть подкреплены человеческим анализом и пониманием.
Также важно учитывать возможные риски дискриминации и предвзятости. ИИ должен быть настроен таким образом, чтобы минимизировать эти риски и обеспечивать равные возможности для всех кандидатов.
Проблемы и вызовы автоматизации подбора персонала
Как и любая технология, автоматизация подбора персонала имеет свои проблемы и вызовы. Давайте рассмотрим некоторые из них.
Возможные трудности и как их преодолеть
Одной из основных трудностей является интеграция новых технологий в существующие процессы. Это требует времени, ресурсов и обучения сотрудников. Важно подготовить команду к изменениям и обеспечить поддержку на всех этапах внедрения.
Ещё одной проблемой может стать сопротивление со стороны сотрудников. Люди часто боятся изменений и новых технологий. Важно объяснить преимущества автоматизации и показать, как она может облегчить их работу.
Риски и ограничения технологий ИИ
Технологии ИИ также имеют свои ограничения. Например, они могут быть неэффективны в ситуациях, требующих эмоционального интеллекта и интуиции. Кроме того, ИИ может ошибаться, особенно если данные, на основе которых он обучается, содержат ошибки или предвзятость.
Важно помнить, что ИИ — это инструмент, который должен использоваться в сочетании с человеческим анализом и опытом. Только так можно добиться наилучших результатов.
Кейсы и примеры успешного внедрения ИИ в подбор персонала
Несмотря на все вызовы, многие компании уже успешно внедрили ИИ в свои HR-процессы. Давайте рассмотрим несколько примеров.
Истории успеха компаний, использующих ИИ
Компания Unilever, например, использует ИИ для автоматизации первичного отбора кандидатов. Это позволило сократить время на подбор на 75% и повысить качество кандидатов. Кандидаты проходят видеоинтервью с ИИ, который анализирует их ответы и поведение.
Ещё один пример — компания Hilton, которая использует чат-ботов для взаимодействия с кандидатами. Это позволило улучшить опыт соискателей и сократить время на первичный отбор.
Результаты и достижения
Результаты внедрения ИИ в подбор персонала впечатляют. Компании отмечают значительное сокращение времени на подбор, повышение качества кандидатов и улучшение опыта соискателей. Более того, автоматизация позволяет HR-менеджерам сосредоточиться на более стратегических задачах, таких как развитие корпоративной культуры и удержание талантов.
Будущее автоматизации подбора персонала
Что же ждёт нас в будущем? Как ИИ будет влиять на HR в ближайшие годы?
Прогнозы и тенденции развития
Эксперты прогнозируют, что автоматизация подбора персонала будет продолжать развиваться. Новые технологии, такие как машинное обучение и анализ больших данных, будут всё больше интегрироваться в HR-процессы. Это позволит ещё более точно и эффективно подбирать кандидатов.
Также ожидается рост использования виртуальной и дополненной реальности в процессе подбора. Например, кандидаты смогут проходить виртуальные туры по офису или участвовать в симуляциях рабочих ситуаций.
Как ИИ будет влиять на HR в ближайшие годы?
ИИ будет всё больше интегрироваться в HR-процессы, помогая автоматизировать рутинные задачи и повышать эффективность. Однако важно помнить, что ИИ — это инструмент, а не замена человека. Решения должны приниматься на основе данных, но с учётом человеческого анализа и опыта.
Автоматизация подбора персонала с помощью ИИ — это не просто тренд, это реальность, которая уже сегодня меняет HR-индустрию. Использование чат-ботов, видеоинтервью и автоматизированных тестов позволяет значительно сократить время на подбор, повысить качество кандидатов и улучшить опыт соискателей.
Однако важно помнить о вопросах этики и конфиденциальности, а также учитывать возможные риски и ограничения технологий. ИИ — это мощный инструмент, который должен использоваться в сочетании с человеческим анализом и опытом.
Если Вы рассматриваете возможность автоматизации подбора персонала, начните с малого. Внедряйте новые технологии постепенно, обучайте сотрудников и обеспечивайте поддержку на всех этапах. И помните: ИИ — это Ваш помощник, а не замена.
2. Что такое автоматизация подбора персонала?
Давайте разберемся, что же такое автоматизация подбора персонала. По сути, это использование различных технологий и программного обеспечения для упрощения и ускорения процесса найма сотрудников. Вспомните, как раньше HR-специалисты вручную просматривали сотни резюме, проводили бесконечные интервью и пытались найти "ту самую" кандидатуру. Сегодня же, благодаря автоматизации, многие из этих задач можно выполнить гораздо быстрее и эффективнее.
История автоматизации подбора персонала началась с появления первых компьютерных систем для управления резюме. Со временем технологии развивались, и на смену простым базам данных пришли сложные алгоритмы и системы искусственного интеллекта, способные анализировать огромные объемы информации и делать выводы на основе данных.
3. Роль ИИ в автоматизации подбора персонала
ИИ кардинально меняет процесс подбора персонала. Представьте себе, что у Вас есть помощник, который может за считанные секунды проанализировать тысячи резюме, выделить наиболее подходящих кандидатов и даже провести первичное интервью. Звучит как фантастика? Но это уже реальность.
Примеры использования ИИ в HR включают автоматизированный анализ резюме, чат-боты для первичного общения с кандидатами, системы для оценки навыков и многое другое. Например, компании могут использовать ИИ для анализа профилей кандидатов в социальных сетях, чтобы получить более полное представление о их профессиональных навыках и личных качествах.
4. Преимущества автоматизации подбора персонала с помощью ИИ
Почему же компании все чаще обращаются к ИИ для подбора персонала? Давайте рассмотрим основные преимущества.
1. Экономия времени и ресурсов: ИИ может выполнять задачи, которые занимают у человека часы или даже дни, за считанные минуты. Это позволяет HR-специалистам сосредоточиться на более стратегических задачах.
2. Повышение точности и объективности: Человеческий фактор всегда присутствует в процессе подбора, и он может приводить к ошибкам или предвзятости. ИИ же анализирует данные объективно и беспристрастно.
3. Улучшение качества найма: Благодаря более точному анализу данных, ИИ помогает находить кандидатов, которые действительно соответствуют требованиям компании, что в конечном итоге повышает качество найма.
5. Основные технологии и инструменты ИИ в подборе персонала
Существует множество технологий и инструментов, которые помогают автоматизировать процесс подбора персонала. Давайте рассмотрим некоторые из них.
1. Системы управления кандидатами (ATS): Эти системы помогают организовать и управлять процессом подбора, начиная от сбора резюме и заканчивая финальным интервью.
2. Чат-боты и виртуальные ассистенты: Они могут общаться с кандидатами, отвечать на их вопросы и даже проводить первичное интервью.
3. Аналитические инструменты: Эти инструменты позволяют анализировать данные кандидатов и делать прогнозы относительно их успешности на той или иной позиции.
6. Процесс автоматизации подбора персонала
Внедрение ИИ в HR — это не просто покупка нового программного обеспечения. Это целый процесс, который требует подготовки и планирования. Давайте рассмотрим основные этапы.
1. Оценка текущих процессов: Прежде чем внедрять ИИ, важно понять, какие процессы можно автоматизировать и какие задачи требуют наибольшего внимания.
2. Выбор технологий: На рынке существует множество решений, и важно выбрать те, которые наилучшим образом соответствуют потребностям компании.
3. Обучение персонала: Даже самые продвинутые технологии будут бесполезны, если сотрудники не умеют ими пользоваться. Поэтому важно обучить HR-специалистов работе с новыми инструментами.
4. Тестирование и внедрение: Прежде чем полностью перейти на новые технологии, стоит провести тестирование и убедиться, что все работает корректно.
7. Сбор и анализ данных кандидатов
Одним из ключевых аспектов автоматизации подбора персонала является сбор и анализ данных кандидатов. Какие данные собираются и как они анализируются?
1. Резюме и сопроводительные письма: ИИ может анализировать текстовые данные, выделяя ключевые навыки и опыт кандидатов.
2. Профили в социальных сетях: Анализ профилей в LinkedIn и других профессиональных сетях позволяет получить дополнительную информацию о кандидатах.
3. Результаты тестов и интервью: Автоматизированные системы могут анализировать результаты тестов и интервью, делая выводы о профессиональных и личных качествах кандидатов.
Роль больших данных в подборе персонала становится все более значимой. Анализируя огромные объемы информации, ИИ может делать точные прогнозы и рекомендации, что значительно повышает качество найма.
Использование чат-ботов и виртуальных ассистентов
Давайте поговорим о том, как чат-боты и виртуальные ассистенты могут стать вашими лучшими друзьями в процессе подбора персонала. Вы когда-нибудь задумывались, сколько времени и усилий уходит на первичный отбор кандидатов? Вот тут-то и вступают в игру наши цифровые помощники.
Как чат-боты помогают в процессе подбора?
Представьте себе, что у вас есть неутомимый помощник, который готов работать 24/7, не требуя перерывов на кофе и обед. Именно так можно описать чат-ботов. Они могут мгновенно отвечать на вопросы кандидатов, предоставлять информацию о вакансии и даже проводить первичные интервью. Это не просто экономия времени, это настоящий прорыв в эффективности.
Чат-боты могут задавать вопросы, анализировать ответы и даже проводить предварительный скрининг кандидатов. Например, если вакансия требует определённого уровня владения языком или наличия конкретных навыков, бот может сразу отсеять неподходящих кандидатов. Это значит, что на стол HR-менеджера попадут только те резюме, которые действительно соответствуют требованиям.
Примеры успешного использования
Многие компании уже активно используют чат-ботов в своих HR-процессах. Например, крупные корпорации, такие как Unilever и L'Oréal, внедрили чат-ботов для первичного отбора кандидатов. Результаты впечатляют: сокращение времени на подбор, повышение качества кандидатов и улучшение опыта соискателей.
Чат-боты могут быть полезны не только для крупных компаний. Малый и средний бизнес также может извлечь выгоду из их использования. Например, стартапы, которые часто сталкиваются с ограниченными ресурсами, могут использовать чат-ботов для автоматизации рутинных задач, освобождая время для более стратегических задач.
Автоматизация интервью и оценка кандидатов
Теперь давайте перейдём к следующему этапу — автоматизации интервью и оценки кандидатов. Вы когда-нибудь задумывались, как было бы здорово, если бы можно было проводить интервью, не тратя на это часы своего времени? С ИИ это становится реальностью.
Видеоинтервью с ИИ
Видеоинтервью с использованием ИИ — это не просто модный тренд, это реальный инструмент, который может значительно упростить процесс подбора. С помощью ИИ можно анализировать не только ответы кандидатов, но и их мимику, жесты и интонацию. Это позволяет получить более полное представление о кандидате и его компетенциях.
Представьте, что вы можете провести интервью с десятками кандидатов за один день, не выходя из офиса. ИИ поможет вам выявить наиболее перспективных кандидатов, анализируя их ответы и поведение. Это не только экономит время, но и повышает объективность оценки.
Автоматизированные тесты и оценочные инструменты
Автоматизация оценки кандидатов не ограничивается видеоинтервью. Существуют различные тесты и оценочные инструменты, которые могут быть интегрированы в процесс подбора. Например, тесты на профессиональные навыки, психологические тесты и даже симуляции рабочих ситуаций.
Эти инструменты позволяют получить объективные данные о компетенциях кандидатов, что значительно упрощает процесс принятия решений. Более того, автоматизация оценки позволяет снизить влияние человеческого фактора и избежать предвзятости.
Этика и конфиденциальность в использовании ИИ
Конечно, при использовании ИИ в подборе персонала нельзя забывать о вопросах этики и конфиденциальности. Ведь мы работаем с личными данными кандидатов, и наша задача — обеспечить их защиту.
Вопросы конфиденциальности данных кандидатов
Одним из ключевых аспектов является защита данных кандидатов. Важно убедиться, что все данные хранятся и обрабатываются в соответствии с законодательством и лучшими практиками. Это включает в себя использование шифрования, ограничение доступа к данным и регулярные аудиты безопасности.
Кроме того, кандидаты должны быть информированы о том, как их данные будут использоваться. Прозрачность и открытость — ключевые принципы, которые помогут установить доверие между работодателем и соискателем.
Этические аспекты использования ИИ в HR
Этика использования ИИ в HR — это ещё один важный аспект. Важно помнить, что ИИ — это инструмент, а не замена человека. Решения, принимаемые на основе данных, должны быть подкреплены человеческим анализом и пониманием.
Также важно учитывать возможные риски дискриминации и предвзятости. ИИ должен быть настроен таким образом, чтобы минимизировать эти риски и обеспечивать равные возможности для всех кандидатов.
Проблемы и вызовы автоматизации подбора персонала
Как и любая технология, автоматизация подбора персонала имеет свои проблемы и вызовы. Давайте рассмотрим некоторые из них.
Возможные трудности и как их преодолеть
Одной из основных трудностей является интеграция новых технологий в существующие процессы. Это требует времени, ресурсов и обучения сотрудников. Важно подготовить команду к изменениям и обеспечить поддержку на всех этапах внедрения.
Ещё одной проблемой может стать сопротивление со стороны сотрудников. Люди часто боятся изменений и новых технологий. Важно объяснить преимущества автоматизации и показать, как она может облегчить их работу.
Риски и ограничения технологий ИИ
Технологии ИИ также имеют свои ограничения. Например, они могут быть неэффективны в ситуациях, требующих эмоционального интеллекта и интуиции. Кроме того, ИИ может ошибаться, особенно если данные, на основе которых он обучается, содержат ошибки или предвзятость.
Важно помнить, что ИИ — это инструмент, который должен использоваться в сочетании с человеческим анализом и опытом. Только так можно добиться наилучших результатов.
Кейсы и примеры успешного внедрения ИИ в подбор персонала
Несмотря на все вызовы, многие компании уже успешно внедрили ИИ в свои HR-процессы. Давайте рассмотрим несколько примеров.
Истории успеха компаний, использующих ИИ
Компания Unilever, например, использует ИИ для автоматизации первичного отбора кандидатов. Это позволило сократить время на подбор на 75% и повысить качество кандидатов. Кандидаты проходят видеоинтервью с ИИ, который анализирует их ответы и поведение.
Ещё один пример — компания Hilton, которая использует чат-ботов для взаимодействия с кандидатами. Это позволило улучшить опыт соискателей и сократить время на первичный отбор.
Результаты и достижения
Результаты внедрения ИИ в подбор персонала впечатляют. Компании отмечают значительное сокращение времени на подбор, повышение качества кандидатов и улучшение опыта соискателей. Более того, автоматизация позволяет HR-менеджерам сосредоточиться на более стратегических задачах, таких как развитие корпоративной культуры и удержание талантов.
Будущее автоматизации подбора персонала
Что же ждёт нас в будущем? Как ИИ будет влиять на HR в ближайшие годы?
Прогнозы и тенденции развития
Эксперты прогнозируют, что автоматизация подбора персонала будет продолжать развиваться. Новые технологии, такие как машинное обучение и анализ больших данных, будут всё больше интегрироваться в HR-процессы. Это позволит ещё более точно и эффективно подбирать кандидатов.
Также ожидается рост использования виртуальной и дополненной реальности в процессе подбора. Например, кандидаты смогут проходить виртуальные туры по офису или участвовать в симуляциях рабочих ситуаций.
Как ИИ будет влиять на HR в ближайшие годы?
ИИ будет всё больше интегрироваться в HR-процессы, помогая автоматизировать рутинные задачи и повышать эффективность. Однако важно помнить, что ИИ — это инструмент, а не замена человека. Решения должны приниматься на основе данных, но с учётом человеческого анализа и опыта.
Автоматизация подбора персонала с помощью ИИ — это не просто тренд, это реальность, которая уже сегодня меняет HR-индустрию. Использование чат-ботов, видеоинтервью и автоматизированных тестов позволяет значительно сократить время на подбор, повысить качество кандидатов и улучшить опыт соискателей.
Однако важно помнить о вопросах этики и конфиденциальности, а также учитывать возможные риски и ограничения технологий. ИИ — это мощный инструмент, который должен использоваться в сочетании с человеческим анализом и опытом.
Если Вы рассматриваете возможность автоматизации подбора персонала, начните с малого. Внедряйте новые технологии постепенно, обучайте сотрудников и обеспечивайте поддержку на всех этапах. И помните: ИИ — это Ваш помощник, а не замена.